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同程艺龙预订成功到店没房,平台、酒店和第三方谁该担责?

时间:2019/5/8 18:17:59  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 5月2日下午,蒋先生通过同程旅游官方小程序“同程艺龙”定了5间标准间,并在线支付了1850元,其中1820元为房费、30元为服务费。蒋先生表示,付款成功后,他收到了酒店预订成功的短信通知。当晚他们一家在酒店办理入住时,却被前台告知“没有房间了”。该酒店的一位任姓经理表示,“同...
    5月2日下午,蒋先生通过同程旅游官方小程序“同程艺龙”定了5间标准间,并在线支付了1850元,其中1820元为房费、30元为服务费。蒋先生表示,付款成功后,他收到了酒店预订成功的短信通知。当晚他们一家在酒店办理入住时,却被前台告知“没有房间了”。
该酒店的一位任姓经理表示,“同程艺龙”与酒店签订的合同于去年年底到期,此后没有再续签,合作系统也已在今年2月就关闭了。据任经理介绍,同程艺龙是通过“第三方”拿到房源,“第三方”与酒店确实有合作,但是协议中有一条约定:酒店平时保证房源,但是遇国家法定节假日、本地区举行重大活动等情况,不会保证一定能提供房源。
对于任先生遇到的情况,“同程艺龙”回应称,“通过第三方平台拿到的房源,可能是系统出现错误导致的,与酒店方没有关系,所有的责任由‘同程艺龙’来承担。”最终,蒋先生获得了同程艺龙方面的退款和赔偿。
不过,多数网友反映,自己遇到这种情况时,只能自行申请取消,平台和酒店没有任何赔偿。
在浙江上大学的黄怡晨(化名)对中新经纬表示,五一期间,她通过智行App预订了一间价位300元左右的双床房。“之前明明收到智行App发来的预定成功的短信,好不容易赶到酒店,居然被前台告知‘酒店已满’”。    

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